Titre Professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative
Niveau 4 – RNCP 41239
Certificateur : Ministère du Travail, enregistré le 22/06/2025
Durée : En fonction des résultats de tests de positionnement / en fonction du dispositif de financement
Objectif :
- Assurer les activités d’accueil d’une structure
- Gérer les activités administratives d’une structure
Programme
Révision Bureautique
- Word
- Excel
- Powerpoint
- Messagerie Outlook
Assurer les activités d’accueil d’une structure
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l’accueil
- Traiter les flux d’informations internes et externes
Gérer les activités administratives d’une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Objectifs opérationnels
À l’issue de la formation, le/la stagiaire sera capable de :
- Utiliser les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) dans un contexte professionnel.
- Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel et adapté aux différents interlocuteurs.
- Identifier les besoins des visiteurs et interlocuteurs, les renseigner et les orienter vers le service compétent.
- Gérer les situations complexes ou conflictuelles à l’accueil en adoptant une communication professionnelle adaptée.
- Recueillir, traiter et transmettre les informations internes et externes dans le respect des procédures.
- Prendre en charge les activités administratives courantes d’une structure.
- Produire, mettre en forme, classer et assurer le suivi des documents et dossiers administratifs.
- Assurer le traitement et le suivi administratif des dossiers en respectant les délais et les procédures.
- Traiter les réclamations courantes, assurer leur suivi et orienter les demandes si nécessaire.
- Respecter les règles de confidentialité, de qualité d’accueil et de communication professionnelle.
- Mobiliser les compétences acquises dans le cadre de mises en situation professionnelles et d’études de cas.
Pré-requis
- Niveau CAP/BEP
- Savoir utiliser un ordinateur
- Maîtrise des règles orthographiques, grammaticales, syntaxiques de la langue française
- Aisance relationnelle
- Connaissances bureautiques
Modalités pédagogiques
- Formation en présentiel ou Mix Learning
- Parcours individualisé
- Méthode active « Apprendre en faisant »
- Mises en situation, étude de cas
Modalités d’évaluation
- Mise en situation, Etude de cas
- EPCF (Evaluations Passées en Cours de Formation)
- Attestation de formation et de compétences
Pour voir plus en détail le programme, télécharger la fiche formation complète ci-dessous.
Modalités et délais d’accès
- Entretien téléphonique et/ou physique
- Tests de positionnement
- Délais d’accès : Variable selon l’acceptation de la prise en charge du financeur (maximum 3 mois)
- Entrées / sorties permanentes
Tarifs
- En fonction du test de positionnement
Contact
Tél : 0262 43 42 35
Mail contact@capformation.re
Accessibilité
- Accueil de public porteur de handicap / Référent handicap – Accès PMR
Taux de réussite 2025
–
Taux de satisfaction 2025
Pas de session en 2025
Indicateurs de résultats 2025 : Taux de satisfaction : Pas de session en 2025 · Taux de présentation à l’examen : – · Taux de réussite à la certification : – · Taux d’insertion globale dans l’emploi : – · Taux d’insertion dans le métier visé : -.
Certification
Certificat de compétences composant le titre (CP)
- CP-003430 — Assurer les activités d’accueil d’une structure
- CP-003431 — Gérer les activités administratives d’une structure
La certification peut être obtenue bloc par bloc.
Le candidat peut se représenter aux blocs qu’il lui reste à obtenir.
Débouchés
- Assistant administratif
- Secrétaire administratif
- Chargé d’accueil
- Secrétaire d’accueil
Suite de parcours possible
Formation complémentaire :
- TP Secrétaire Assistant Médico-Administratif
- TP Assistant de Direction
Équivalence
Il n’existe aucune certification équivalente